Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Essai gratuit avant l'achat

Avant tout engagement financier, nous offrons à chaque client potentiel un essai gratuit de 24 heures, sans obligation et sans carte bancaire requise. Cet essai vous permet de :

• Vérifier la compatibilité de notre service avec vos appareils.
• Tester la qualité de diffusion des chaînes disponibles.
• Vous assurer que le service correspond à vos besoins avant tout paiement.

Nous vous encourageons vivement à utiliser cet essai avant de souscrire un abonnement.

2. Nature du service et politique générale

IPTV Alp propose des services numériques d'accès à des contenus en streaming. Conformément à l'article 43 de la Loi fédérale sur la protection des consommateurs et aux dispositions applicables en droit suisse, les services numériques livrés immédiatement après l'achat ne sont pas remboursables, dès lors que le client a expressément consenti à la fourniture immédiate du service et à la renonciation à son droit de rétractation.

En procédant au paiement de votre abonnement IPTV Alp, vous reconnaissez :

• Avoir été informé de la possibilité d'un essai gratuit préalable.
• Avoir choisi librement de souscrire à l'abonnement.
• Que le service est fourni immédiatement dès réception du paiement.

3. Cas éligibles à un remboursement ou geste commercial

Bien que notre politique générale ne prévoit pas de remboursement automatique, nous étudions favorablement toute demande motivée par :

4. Cas non éligibles au remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d'avis après activation du service.
• Incompatibilité avec un appareil ou une connexion Internet non conforme aux exigences minimales.
• Blocage du service par votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre opérateur.
• Non-utilisation de l'abonnement sans raison technique justifiée.
• Violations des Conditions Générales d'Utilisation ayant entraîné la suspension du compte.
• Demande déposée plus de 7 jours après le paiement pour un problème survenu dès le début.

5. Procédure de demande

Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre support dans un délai de 7 jours calendaires suivant le problème constaté :

6. Solutions alternatives

Dans les situations où un remboursement n'est pas accordé mais où une difficulté est constatée, nous pouvons proposer :

• Extension de la durée d'abonnement pour compenser une interruption de service.
• Assistance technique prioritaire pour résoudre tout problème de configuration.
• Remplacement d'abonnement si un problème persistant affecte votre expérience.

7. Contact